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基層管理者最重要的是一線工作不能丟

——2020年11月百助人大會(BZPM)CEO程磊答疑解惑

2020-12-09 12:42:12 作者: 方杰 點擊量: 下一篇 上一篇
      夏軍:今年我們做的一些改革,我補充兩個,一個是我們的工作手冊加了一個流程圖,這樣對著工作手冊的理解看的話其實更清晰。
      程磊:我們的工作手冊,各個部門都加了一個泳道圖,泳道圖是需要持續改的,每一次培訓,每一次培訓要求我們是每一個數字,每一個文字,每一段話,每一個表格都要點擊進去,我說最基本的培訓至少你得是從頭到尾讀一遍,讀一遍的過程當中應該是所有人跟著讀,大家可以輪流各自讀一遍也行,采用創新式的這種培訓方式。到底我們原有定的流程和規范,我們原來的泳道圖現在還是不是很重要,是不是已經過時了,中間是不是有邏輯漏洞,如果有,通過這次的培訓的發現,這就是創新,創新從何而來?創新一定是在學習的基礎上,是在抄襲的基礎上,中國在過去的40年當中,我們是怎么發展起來的?說白了就是抄別人的,我們把歐美國家先進的東西買過來,把它拆解開,看一看人家是怎么做的,然后我們自己再組裝,自己再做,主要的大多數的行業幾乎都是這么發展起來的,能聽懂我講的意思嗎?這是每個人成長的最好的方案。
      你在過去這20年的時間當中,你所讀的所有的書,目的也只是為了讓你去讀那些古人優秀的做法,優秀的故事、優秀的案例,別人是怎么思考的?把人家這些東西學一遍,學完了之后最終轉化成是你的東西,是不是這個概念?學習在某種程度上來說等于抄襲,一個不會抄的人,恐怕他是不可能有創新的,所以一切的一切還是來源于這些基礎工作的扎實。還是回到前面講,我們應該有很多的時間去做培訓,我們的人一定程度上我們招不到更好的,我們就需要去在現有的條件下,你還愿意學習的這些人,我要把我們的工作技能,把我們的職業素養,盡可能多的傳遞給你,讓你變得更強大。培訓的過程當中,我們在一步步的去創新,這就是我希望看到的各個部門的這樣一個發展過程,持續培訓,通過培訓去持續創新。泳道圖,我看到有些部門是一次性的給我看過了,然后就再也不變了。所有的泳道圖說白了一個月不變可能是正常的,兩三個月不變一定不正常,明白嗎?
      夏軍:還有一個就是我們增加了高級經理、總監以上的定崗定編的實干,以前其實是沒有的。
      程磊:管理者去做一線的工作是特別重要,更何況咱們還是基層管理者,包括我在內也是基層管理者。我出去,到北京去,到廈門去,到深圳去,我帶著我們的商務,讓商務去聯系,為什么我自己不聯系,我自己聯系,聯系的都是高層,讓商務聯系,聯系的都是下面的基層,我就要去看一看基層的人是什么樣的情況。我讓我們商務先去跟別人聊,要他聊完了之后,我再去補充,我到底要看一看我們的商務人員到底該怎么干,我自己也要去干,自己也要去聊。作為基層的管理者,一定永遠不能丟掉你基層一線的工作。現在作為你來說你是主管,你還要通過我們這種方式,然后你才知道我作為主管,我是需要去體驗一線的工作,你們當時做總監的時候為什么做不好,把你們全部撤下來,干總監的時候早就已經忘光了,總監做的官威,比董事長做的都大,一線的工作是再也沒有碰過。我說我做到總經理我也要去做一線工作,真要想不做一線工作,起步你也要干到總裁,就是比我現在總經理這個位置還要再高一級,未來你要管我,你就可以不做一線工作。什么時候你們來管我的時候,你就不用做一線的工作了。
      所以從管理學上來說,總經理一定是要做這個的。昨天在分享會上我說這些年的發展,我們企業已經發展到青春期,到了青春期之后,老板才能真正感覺到自己是老板。作為我來說,我現在能感覺到自己是老板,你看這么一大堆的助理,要有什么事很多助理幫我解決,你說這是不是老板的感覺?你能感覺到老板的快樂,出去能夠接觸到好多高層人士,別人也對你非常尊重,這是有老板感覺的,到了青春期是可以,在青春期之前規模再小一點,你在總監在主管這個階段,你感受不到,你感受到的都是痛苦,因為你承擔的是跟老板一樣的職責,一樣的責任,但是你享受不到老板的這樣的一個待遇,你說這不是一個很難受的事嗎?但是每個人都是這么過來,就這么簡單,我說我自己都死了三四輪才走到了今天,一樣的。你如果經受不住這樣的過程,那你就永遠達不到上面的境界。但是我說我這個階段也不單純是享受老板的待遇,說白了每天一線的工作,你們看我對外交流互動很多,享受外面的一些福利很多,但我花精力花時間更多的是我在一線的工作,我每天早上9點到了公司之后,從早到晚排的是滿滿的。我對外的商務洽談,對外的這些應酬很多,但是如果算時間的話,我對外的這些應酬,可能占我的時間連1/4都不到,但是對別人來說,對外面的人來說,他可能覺得你這個已經是社會活動家了,恨不得所有的商協會你都是會長,所有的組織都有你的身影,所有的重大活動你都要去。但實際情況我在公司內部花的時間還要遠遠比這個要大得多,這個是大家能看得見的。
      我說我一天的工作時間真的是要15個小時,全年無休,我哪天回郵件不是要回上百封郵件。很多人覺得這個郵件搞多了,20封郵件30封郵件一天已經忙不過來了。你是沒有到我這個位置,很簡單的邏輯,我們每天要同時接觸不同的事項,不給你任何調整的時間,你立即思考就立馬就要轉過來。面對不同的人,面對不同的事,立馬就要調節過來。這個其實是我在總經理這個位置上,既能享受總經理福利,但是同時我還是需要去做一線的很多的工作,還不是一個徹頭徹尾最開心的老板,真要想做老板,再往上一級。現在如果在你們當中能培養出來三個及以上總經理級的人的時候,那就真的叫老板了,一線的工作咱不干,咱每天就負責物色物色人,幫你拉拉關系,找找資源,你有困難我幫你解決一下,沒有困難我也不用操心。到那個時候,那才叫真正的老板,我們過去理解上的,老板天天就喝喝茶,看看報紙、坐飛機,全世界各地環游,這種老板他是要到總裁級才可以,集團公司總裁。能聽懂我講的意思吧。
      在這之前,所有人都是基層的管理者,在騰訊、在阿里到了GM就是總經理,就是我現在這個職務,到了GM這個位置、總經理這個位置都是基層管理者。只有往上到了VP、SVP、SEVP、CXO、CEO、董事長,這些才叫老板,明白嗎?這才叫中高層,總經理還是基層。當然到了總經理的時候,他肯定要孵化,他要多孵化幾個項目,列幾個項目負責人,把這幾個項目全部孵化成了總經理級了,他就上去做VP了,這個時候他就真叫老板,懂了吧?所以我們所有的無論是主管總監,還是包括我在內,一線的工作都不能丟 。一線的工作非常的重要,做管理,如果你脫離了一線,就是打仗,你不到一線去,不到前線去,你坐在后面,是不可能把仗打贏的,聽到炮火聲了,你才能做出最正確的決策。就是這么個意思,希望每個管理者要有這個意識,每個人未來都有可能成為管理者,要有這個意識,一線的工作專業才是你最趁手的東西,永遠不能丟的,一個丟掉專業的管理者,這個管理者是很空洞的,是活不下去的。
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